niet zenden maar verbinden
Met ons CXM-Framework en 1-2-3 Documentmodel creëren wij helderheid in complexe processen en geven we controle terug aan jouw bedrijf
-ts1651666026.svg?ts=1734011815){kind=icon}
Complexe klantcommunicatie kost tijd, geld en klanttevredenheid
Bedrijven worstelen vaak met:
-
Onoverzichtelijke processen
-
Onduidelijke communicatie die leidt tot meer klantvragen
-
Afhankelijkheid van externe specialisten
Wij lossen dit op door structuur en eenvoud terug te brengen in jouw processen.
Van inzicht naar impact in drie stappen
Bedrijven worstelen vaak met:
-
Analyseren: We brengen je processen in kaart en identificeren verbeterpunten.
-
Optimaliseren: Met ons CXM-Framework stroomlijnen we jouw klantcommunicatie.
-
Implementeren: We zorgen dat jouw team zelfstandig kan werken en begeleiden je naar succes.
Onze aanpak levert tijdsbesparing, kostenreductie en tevreden klanten op.
Het fundament voor efficiënte klantcommunicatie
Transformeer complexiteit naar duidelijkheid: inzichtelijke processen, eenvoudige documenten, en communicatie die voor iedereen toegankelijk en begrijpelijk is.
CXM-Framework
Grip op klantcommunicatie.
Het CXM-Framework biedt overzicht en controle over al je klantcommunicatieprocessen. Het integreert bestaande systemen en zorgt voor schaalbare oplossingen.
1-2-3 Documentmodel
Maak complexe documenten eenvoudig.
Met het 1-2-3 Documentmodel worden documenten opgebouwd in drie lagen: samenvatting, specificatie, en kleine lettertjes. Dit model verhoogt klanttevredenheid en vermindert klantvragen.
CXM-Academy
Jouw team, onze kennis.
De CXM-Academy biedt praktische trainingen en workshops waarmee jouw team zelfstandig en effectief klantcommunicatie kan beheren.
Waarom klanten voor ons kiezen
12+
Jaar onafhankelijk ervaring
32+
Bedrijven succesvol geadviseerd
+10.000
Documenten gelaagd verbeterd
€4.5M+
Bespaard voor bedrijven
40%
Gemiddelde tijdswinst bij bedrijven
18
Teams zelfstandig gemaakt
Onze klanten over hun succesverhalen.
Overheid
Dankzij het CXM-Framework van Michael hebben we nu volledige controle over onze documentstromen. Onze teams kunnen zelfstandig wijzigingen doorvoeren, wat ons niet alleen tijd, maar ook duizenden euro’s aan externe ondersteuning heeft bespaard.
– Projectleider Digitalisering, Overheidsinstantie
Verzekeraar
Michael heeft in korte tijd structuur gebracht in onze complexe klantcommunicatieprocessen. Het 1-2-3 Documentmodel heeft onze brieven helder en begrijpelijk gemaakt, waardoor klantvragen met 25% zijn afgenomen. Hij leverde wat onmogelijk leek binnen de deadline.
– Productowner CCM, Verzekeraar
E-commerce
We waren overweldigd door de complexiteit van onze klantcommunicatie. Michael’s CXM-Framework heeft onze processen niet alleen geautomatiseerd, maar ook overzichtelijk gemaakt. Klanten reageren nu positiever op onze communicatie, en ons serviceteam heeft veel minder werkdruk.
– Customer Service Manager, E-commercebedrijf
Pensioenuitvoerder
De implementatie van het 1-2-3 Documentmodel op onze digitale pensioenoverzichten was een gamechanger. Klanten begrijpen nu precies waar ze aan toe zijn, en de leesbaarheid van onze communicatie is enorm verbeterd. Dit heeft direct geleid tot een hogere klanttevredenheid.
– Product Owner KCC, Pensioenuitvoerder
Wie zijn wij
Bij CXM-ICT maken we complexe klantcommunicatie simpel en effectief. Met meer dan 12 jaar ervaring helpen we bedrijven in verschillende sectoren. Denk aan overheid en e-commerce. We zorgen ervoor dat bedrijven grip krijgen op klantprocessen, kosten besparen en klanttevredenheid verhogen. Onze unieke aanpak combineert bewezen methodes zoals het CXM-Framework en het 1-2-3 Documentmodel met diepgaande kennis van de meest gebruikte commerciële software.
Volledig onafhankelijk
Wij zijn geen partners van commerciële partijen. Dat betekent dat je altijd kunt rekenen op eerlijk en objectief advies. Ons enige doel is om te zorgen dat jouw systemen en processen optimaal werken, zonder dat wij gebonden zijn aan specifieke leveranciers of software.
Specialisatie in marktleidende tools
Wij zijn experts in het werken met toonaangevende klantcommunicatie en documentautomatiseringsoplossingen. Denk aan:
-
Quadient Inspire voor schaalbare en hoogwaardige klantcommunicatie.
-
Kofax voor geavanceerde documentautomatisering en workflows.
-
PlanetPress voor flexibele en krachtige oplossingen in documentoutputbeheer.
-
Adobe Experience Manager voor contentbeheer en digitale documentatie.
-
OpenText Exstream voor klantgerichte documentcreatie en procesoptimalisatie.
-
DocuWare voor efficiënt documentbeheer en digitale workflows.
-
Ons eigen CXM-Platform om uw organisatie van A tot Z te ontzorgen.
Of je deze systemen al gebruikt of advies zoekt over de beste oplossing voor jouw organisatie, wij zorgen dat je er alles uit haalt.
Waarom kiezen voor CXM-ICT?
-
Onafhankelijk. Geen belangen bij commerciële partijen, alleen wat het beste is voor jouw bedrijf.
-
Breed inzetbaar. Wij kennen jouw tools en weten hoe we ze optimaal benutten.
-
Meetbare impact. Tot 40% tijdsbesparing en €100.000 aan kostenreductie per jaar.
-
Zelfredzame teams. Wij trainen jouw medewerkers zodat ze zelfstandig kunnen werken.
-
Ervaring. Meer dan 32 bedrijven vertrouwen op onze expertise.
Onze missie
Bedrijven helpen met duurzame en praktische oplossingen waarmee ze klantprocessen beter beheren en efficiëntie maximaliseren.
“Bij CXM-ICT ben je geen klant maar een partner. Samen bouwen we aan een efficiënte toekomst voor jouw organisatie.”
Klaar om jouw klantcommunicatie naar het volgende niveau te tillen?
Of je nu worstelt met complexe documenten, afhankelijkheid van externe specialisten, of op zoek bent naar een efficiëntere aanpak – wij staan klaar om je te helpen. Laat ons zien waar je tegenaan loopt en we vinden samen de beste oplossing.
Adres:
CXM-ICT B.V.
Trasmolenlaan 12
3447GZ Woerden
Telefoon:
+31 (0)6 43 49 95 25
E-mail:
info@cxm-ict.com