De klantreis is bepalend voor de ICT-structuur
CXM-ICT helpt overheidsorganisaties en bedrijven in de financiële en vrijetijdsector bij de digitale transformatie, zodat alle digitale en fysieke klantcommunicatie effectief en zonder ruis verloopt. Onze specialisten vinden eenvoudig aansluiting in jouw bedrijf en bieden ondersteuning waar dat nodig is, zowel op operationeel als strategisch niveau. Met als resultaat: optimale binding met je klant.
Daarvoor moet klantcommunicatie helder en foutloos zijn
Persoonlijke interacties en een klantgerichte service zijn onmisbaar voor een excellente customer experience. Voor de beste bedrijfsvoering is het essentieel dat diensten en (digitale) service aansluiten bij de wensen van de klant. Tevreden klanten, wiens verwachtingen worden overtroffen, resulteren immers in loyale klanten.
Dat vraagt om systemen die gebruikers vooruit helpen, in plaats van tegenwerken
Het automatiseren en organiseren van documentstromen draagt bij aan een efficiënte organisatie én positieve klantervaring. Digitaliseren is nodig voor een optimaal beheer van belangrijke documenten en (klant)data. Het levert kostenbesparing op en biedt medewerkers meer tijd en focus. Tegelijkertijd maakt aandacht voor de digitale transformatie, foutloos communiceren in zowel interne als externe interactie mogelijk. De customer experience is daarbij leidend. CXM-ICT helpt jouw organisatie om deze stap uit te nutten, nu én straks.
CXM-ICT maakt het waar
CXM-ICT biedt jouw organisatie een toekomstbestendige oplossing. Michael Doomen is de drijvende kracht achter een team specialisten. Met elkaar zorgen wij voor verbinding en draagvlak om de klantcommunicatie efficiënter en beter te laten verlopen. Verwacht op basis van jarenlange kennis en ervaring een stevige visie en doortastende werkwijze. Want: goed is niet goed genoeg als het om kwaliteit gaat.
Goede klantcommunicatie begint bij een solide platform. CXM-ICT heeft de knowhow van uiteenlopende systemen om je bij te staan in de complexe vraagstukken die spelen binnen jouw organisatie. Door de in house-professionals te trainen en te begeleiden in customer experience management blijft ook ná onze inzet kennis en expertise behouden. Zo groeit het kennisniveau in jouw organisatie. In complexe trajecten waarvoor draagvlak nodig is van andere afdelingen of teamleiders, zorgen we voor een begrijpelijke doorvertaling van de techniek naar de voordelen en resultaten voor de organisatie.
Security by design
Werken met klantdata vraagt één ding: nauwkeurigheid. Secuur, veilig en volgens AVG werken is voor CXM-ICT dan ook vanzelfsprekend. Het vormt de basis. Letterlijk, want al tijdens het ontwerp van de ICT-omgeving staat de beveiliging van (persoons)gegevens en informatie centraal. De reputatie van jouw organisatie komt nooit in het geding.
Waar kunnen wij je bij helpen?
Automatiseren en organiseren van documentstromen
Digitale transformatie passend bij de klantreis en customer experience
Training en begeleiding van in house-professionals
Neem contact op met dé specialisten in klantcommunicatie
CXM-ICT helpt de leisure sector, overheid, banken, verzekeraars en pensioenorganisaties bij het automatiseren en stroomlijnen van klantcommunicatie. Heb jij een complex vraagstuk, hulp nodig bij de digitale transformatie en ben je op zoek naar een specialist om de digitale flow in te richten of te optimaliseren?
Neem dan contact met ons op via telefoon of e-mail.